Preguntas Frecuentes

¿Qué es un PQRD?

PQRD significa peticiones, quejas, reclamos y denuncias, cada uno tiene su significado y características a continuación definimos cada uno.
Petición: Es toda solicitud, que presenta un ciudadano – cliente ante la Contraloría municipal de Montería la cual está encaminada a obtener un pronunciamiento por parte del mismo.
La petición puede ser:

• Derecho de petición: es el derecho y la garantía constitucional que tiene toda persona para acudir ante las autoridades correspondientes y formular solicitudes respetuosas, bien sea en forma verbal o escrita, o pedir copias de documentos no sujetos a reserva, y obtener una pronta y completa respuesta de fondo en los términos previstos en la ley, mediante comunicación expresa de la misma.
• Derecho de Petición de interés General: es aquel cuya finalidad se contrae a motivos, intereses o propósitos que aluden a una cierta colectividad o grupo de personas, en cuyo nombre actual alguien para dirigirse al destinatario de la petición.
• Derecho de petición en interés particular: es aquel mediante el cual cualquier persona, por si o por intermedio de apoderado, solicita a la entidad la resolución de una petición encaminada al reconocimiento o reclamo de un derecho o interés particular, de conveniencia personal o subjetiva
• Derecho de petición de información:z es la averiguación jurídica o administrativa de un hecho que corresponde a la misión, naturaleza y fines de la Contraloría municipal de Montería, así como la solicitud de expedición de copias o desglose de documentos que reposen en los archivos de la entidad, ciñéndose para efectos a los respectivos presupuestos de ley, en materia de reserva de documentos.

Denuncia: Es el mecanismo mediante el cual cualquier persona notifica o da aviso, en forma verbal o escrita, a la Contraloría Municipal de Montería de hechos o conductas con las que se puede estar configurando un posible manejo irregular o un eventual detrimento de los bienes o fondos de la Nación, o una indebida gestión fiscal, bien se a por parte de un servidor publico o de un particular que administre dichos fondos o bienes.
Denuncia de Control Fiscal: La denuncia en el Control Fiscal esta constituida por la narración de hechos constitutivos de presuntas irregularidades por el uso indebido de los recursos públicos, la mala prestación de los servicios públicos y sociales, la inequitativa inversión publica o el daño al medio ambiente, puestos en conocimiento de control fiscal, y podrá ser presentada por las veedurías o por cualquier ciudadano.
Queja: es la acción para dar a conocer a la Contraloría  Municipal de Montería, una situación irregular en el funcionamiento de los servicios a su cargo, presentada directamente por la persona o sujeto pasivo que se considera afectado por la conducta o infracción del servidor público, y que se encuentra relacionada con la presentación inadecuada del servicio o ejercicio irregular del cargo o de las funciones propias del servidor, o de los servicios inherentes a la misión de la entidad, y que comprometen la moralidad de la administración.
En todos aquellos casos en que la conducta del servidor publico que es puesta en conocimiento de la Contraloría de Montería, puede ser configurada de falta de carácter disciplinario, se le dará la denominación de queja.
Anónimo: es la denuncia o queja, verbal o escrita, que una persona presenta en forma respetuosa ante la Contraloría Municipal de Montería, haciendo uso del derecho de proteger su identidad.
Certificación: de conformidad con lo previsto en el Código de procedimiento civil, son aquellos actos por medio de los cuales el jefe de una oficina publica da fe sobre la existencia o estado de actuaciones o procesos administrativos que se hayan surtido bajo su competencia
Reclamo: Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica, sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los servicios ofrecidos por la Entidad, deberá resolverse dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción.
Solicitud de acceso a la información: Es el ejercicio del derecho fundamental de acceso a la información, en la que toda persona puede conocer sobre la existencia y acceder a la información pública en posesión o bajo control de los sujetos obligados.

¿En cuánto tiempo debe responder mi PQRD?

Salvo norma legal especial en contrario y so pena de sanción disciplinaria, toda petición deberá resolverse dentro de los quince (15) días siguientes a su recepción en la entidad.
Estará sometida a término especial la resolución de las siguientes peticiones:

1. Las peticiones de documentos deberán resolverse dentro de los diez (10) días siguientes a su recepción. Si en ese lapso no se ha dado respuesta al peticionario, se entenderá, para todos los efectos legales, que la respectiva solicitud ha sido aceptada y, por consiguiente, la administración ya no podrá negar la entrega de dichos documentos al peticionario, y como consecuencia las copias se entregarán dentro de los tres (3) días siguientes.
2. Las peticiones mediante las cuales se eleva una consulta a las autoridades en relación con las materias a su cargo deberán resolverse dentro de los treinta (30) días siguientes a su recepción.

Cuando excepcionalmente no fuere posible resolver la petición en los plazos señalados, la autoridad deberá informar de inmediato, y en todo caso antes del vencimiento del término señalado en la ley, esta circunstancia al interesado expresando los motivos de la demora y señalando a la vez el plazo razonable en que se resolverá o dará respuesta, el cual no podrá exceder del doble del inicialmente previsto.