PQRD significa peticiones, quejas, reclamos y denuncias, cada uno tiene su significado y características a continuación definimos cada uno. Petición: Es toda solicitud, que presenta un ciudadano – cliente ante la Contraloría municipal de Montería la cual está encaminada a obtener un pronunciamiento por parte del mismo. La petición puede ser:
Denuncia: Es el mecanismo mediante el cual cualquier persona notifica o da aviso, en forma verbal o escrita, a la Contraloría Municipal de Montería de hechos o conductas con las que se puede estar configurando un posible manejo irregular o un eventual detrimento de los bienes o fondos de la Nación, o una indebida gestión fiscal, bien se a por parte de un servidor publico o de un particular que administre dichos fondos o bienes. Denuncia de Control Fiscal: La denuncia en el Control Fiscal esta constituida por la narración de hechos constitutivos de presuntas irregularidades por el uso indebido de los recursos públicos, la mala prestación de los servicios públicos y sociales, la inequitativa inversión publica o el daño al medio ambiente, puestos en conocimiento de control fiscal, y podrá ser presentada por las veedurías o por cualquier ciudadano. Queja: es la acción para dar a conocer a la Contraloría Municipal de Montería, una situación irregular en el funcionamiento de los servicios a su cargo, presentada directamente por la persona o sujeto pasivo que se considera afectado por la conducta o infracción del servidor público, y que se encuentra relacionada con la presentación inadecuada del servicio o ejercicio irregular del cargo o de las funciones propias del servidor, o de los servicios inherentes a la misión de la entidad, y que comprometen la moralidad de la administración. En todos aquellos casos en que la conducta del servidor publico que es puesta en conocimiento de la Contraloría de Montería, puede ser configurada de falta de carácter disciplinario, se le dará la denominación de queja. Anónimo: es la denuncia o queja, verbal o escrita, que una persona presenta en forma respetuosa ante la Contraloría Municipal de Montería, haciendo uso del derecho de proteger su identidad. Certificación: de conformidad con lo previsto en el Código de procedimiento civil, son aquellos actos por medio de los cuales el jefe de una oficina publica da fe sobre la existencia o estado de actuaciones o procesos administrativos que se hayan surtido bajo su competencia Reclamo: Es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica, sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los servicios ofrecidos por la Entidad, deberá resolverse dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la recepción. Solicitud de acceso a la información: Es el ejercicio del derecho fundamental de acceso a la información, en la que toda persona puede conocer sobre la existencia y acceder a la información pública en posesión o bajo control de los sujetos obligados.
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